对用户的深度”感受力“，校对需求不断试错的”进化力“，洞察趋势捕获创新的”预判力“，是产品经理最重要的三种素质

基础

  • 产品——满足用户需求、具有用户价值的有形商品或者无形服务
  • 好产品特质：
    • 有个性和态度
    • 有情怀
  • 互联网产品研发过程：
    • 需求分析：定义目标用户、找到用户需求、矫正需求、预判需求
    • 产品分析：对比竞争对手、思考环境和自身优劣势、制定产品/商业化策略
    • 产品规划：做/不做？先做/后做？进行规划和安排
    • 产品设计：产品和设计推进视觉和交互设计、最低成本快速迭代
    • 产品落地：协同开发、推进测试、部署、发布
  • 产品经理所需能力素质
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一，感受用户、找到需求

小白理论

以产品典型用户而非产品经理角度看待产品，挖掘用户需求

注意事项：

  • 同一产品，多种典型用户：产品越大、用户需求越复杂、产品经理把握需求越困难。厘米秀采取功能隔离策略，让非厘米秀用户无感，突出关闭按钮保护非目标用户
  • 同一用户，不同角色和场景：同一用户在不同场景和时机对同一产品有不同需求，根据场景深入思考

感受力培养方法

  • 静听法：了解用户需要倾听用户，同时强调静
    • 不带干扰的观测和倾听
    • 用户调研避免主观引导
  • 忘我法：情景带入心理学方法
    1. 忘记自己产品经理身份
    2. 为自己虚构目标用户角色
    3. 找安静环境思考自己在何种场景、心理下如何使用该产品
  • 模型法：根据心理学模型分析用户深层动机
    • 王者荣耀低段位玩家对PVE诉求为例
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  • 习惯法：同理心作为习惯时刻观察用户、分析用户行为后的用户动机

二，不断试错，校对需求

墨菲定律

任何可能出错的事情，一定会出错

QQ案例

QQ移动版4.0取消状态区分遭遇差评潮，理念正确、顺应趋势、符合场景。但是：

  1. 忽视用户习惯的惯性，造成理解成本过高，用户接受度降低
  2. 忽视旧有体验庞大用户基础

解决方法：

  1. 全员客服安抚用户情绪
  2. 兼顾产品理念和用户习惯逐步改变
  3. 设置个性化状态，对同一个需求的解决方案不断进化

INS案例

从设计为行程签到，到用户重构为图片分享。产品经理的需求预判往往存在偏差；而用户行为数据才能真正反映市场需求。

产品进化四秘方

  1. 引导发声：上线前聆听用户心声，上线后获取用户反馈验证想法、发现问题，创造足够多的渠道让用户简单、愿意发声
    • 产品之外，组织用户群自由交流（人少、沟通深入、私密性）
    • 产品之内，设计契合用户场景的发声通路
  2. 灰度策略：多用于新产品/功能尝试
    • 随机灰度：适合全局用户新功能前，随机测试一批观察效果
    • 定向灰度：根据细分群体发布功能
    • 邀请灰度：适合新产品诞生具有社交/社区属性，先聚焦种子用户再让用户形成自传播
  3. 善用实验：通过实验数据驱动产品，可以降低验证成本，提升创新效率
  4. 关注异常：对产品异常数据和异常表现保持敏感度，成为挖掘新需求的起点

三，洞察趋势，预判需求

三种创新思路

1. 紧跟技术突破

技术与产品关系紧密，以下三种看待技术方法：

  • 关注核心技术对产品周边影响，提前布局创新
    • 例：4g发展让短视频形态爆发，无人驾驶未来突破改变车载时空设计
  • 极致追求倒逼技术攻坚
    • 有时技术不会自我升级，需要程序员为用户体验钻研攻坚
  • 借力大公司技术革新，低成本实现小场景产品突破
    • 原生技术升级投入巨大，资源少时关注大公司能力支撑，再适合自身产品场景突破

2. 关注产品生态链

作为产品经理，不应空谈概念，思考新技术对目前所在赛道的产品及其周边生态

  • 打车软件抢夺车载广播市场
  • 挫伤方便面的是美团等外卖平台
  • 移动支付发展让我们不需要钱包

提供两个视角观察：

  1. 革新原有生态链，降低成本或提升能效

    • 思考：我们眼前习以为常的产品是什么？它关联的上下游是？他们之前的运作模式和利益分配是怎样的？这些生态角色的一环是否可以被分化、消减、顶替？

  2. 服务新的生态链，加速产品链的完善和丰富

    • 一些新产品或行业崛起，又是会创造新的生态角色，我们是否有很好的产品或服务满足新群体？

3. 深度洞察时代变迁

关注用户世代特征，了解世界、中国，还有逐渐崛起的新势力，做产品经理长线积累

推荐书目：

  • 《Z世代营销：洞察未来一代、赢得未来市场的通用法则》
  • 《圈层效应：理解消费主力95后的商业逻辑》
  • 《第四消费时代：共享经济的新型社会》
  • 《变量：看见中国社会的小趋势》

四，需求挖掘避坑

  1. 避免脱离用户场景的伪需求
    微信红包诞生于腾讯内部刷红包活动，随机现金拆开期待，从而产生了拼手气红包。而后团队认为送礼物与送现金一样可行，但是滑铁卢。
    → 需求源于平台自身，需警惕是否脱离真实用户

  2. 避免想要满足所有用户的野心
    野心会让产品设计的不够极致，兼顾多方，无法精确集中撬动用户的吸引点
    → 王者设计英雄米莱迪想满足所有用户，但男玩家觉得上限低，女玩家觉得不漂亮，不被任何一类用户认可
    → 找准目标用户，凸显能吸引他们的核心点，产品才有可能被用户买单

  3. 避免盲目跟随用户反馈
    用户反馈不等于产品需求

    失误体现两方面：

    • 没弄清用户反馈是否来自产品核心群体或场景
    • 用户提出的解决方案不一定是最佳解决方案
      • 案例：微信支付联系商家，但是不透露隐私，采用消息发送方法，而非提供联系方式
      • 用户提出解决方案，克服依赖惰性，思考用户背后真实诉求，评估方案合理性

  4. 避免短视或竞争扭曲产品自生长
    产品发展是由赛道深耕积累的，也许未来方向同样作为远期目标，但应该聚焦产品阶段性目标，保持自身理性和克制。